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La ciberseguridad como herramienta de competitividad

Por SEBASTIÁN STRANIERI - 11 de Agosto 2020
La ciberseguridad como herramienta de competitividad

Los tecnólogos somos famosos por comentar cómo serán cosas en el futuro. Sin embargo, hoy podemos afirmar que el futuro ya está aquí, combinado con el impacto global de una pandemia inesperada, amenazando la continuidad de muchos negocios y probando la capacidad de reinventarse para brindar servicios de manera distinta.

Pero ¿qué pasa ahora? En el horizonte hay una serie de elementos vinculados con la ciberseguridad que marcarán la diferencia de aquí en adelante, permitiendo mayor competitividad y menor riesgo operacional, al tiempo que generan un gran beneficio en los ciudadanos.

El primero es la Identidad digital. Un sistema de identidad digital maduro debe permitir gestionar el ciclo de vida de un usuario de manera transversal a todos los servicios digitales actuales y futuros; y controlar el acceso a los recursos de la organización con el objetivo de mitigar riesgos. En este mundo en el que surgen nuevos canales digitales constantemente, la identidad digital debe ser aquello que permita tener un único punto de vista del usuario a través de los múltiples servicios que consume. Esto permitirá entender cuál es el camino natural para que el usuario pueda adaptarse y tener un mayor nivel de seguridad.

El segundo es Trazabilidad del consentimiento. Será cada vez más necesario para las empresas contar con un sistema que permita auditar el qué, el cómo y el cuándo del consentimiento brindado por un usuario. Tiene un rol clave no solamente hacia al usuario, sino también para resguardar, en términos legales y reputacionales, lo que sucede dentro de nuestra compañía. El sistema debe permitir actualizar cualquier condición y revisar esa información en tiempo real, ya sea por requerimiento del usuario, el regular o la empresa.

El tercero de esos elementos es lo que llamamos Prevención de fraude invisible. Es lo que marcará la diferencia para el usuario a la hora de elegir entre un servicio digital y otro. A nivel negocio, el factor decisivo será la capacidad de entregarle previsibilidad al usuario sobre cómo operar y que establezcamos políticas únicas basadas en el comportamiento de cada usuario. Las políticas de prevención de fraude deben ser dinámicas y en tiempo real.

El cuarto es el Derecho al olvido. Relacionado con la trazabilidad, el derecho al olvido será una característica indispensable para todas las plataformas. El intercambio de información digital tendrá que implementar, de forma efectiva y sencilla, una funcionalidad que permita al usuario  decidir cuándo tomar control de su información y cuándo darse de baja de una plataforma. Desde el lado de las empresas vendan bienes y servicios o bien, reconectarse con el usuario, el desafío será generar un re-engagement con el usuario sin tomar sus datos confidenciales.

El quinto, Resiliencia del negocio. Fue puesta a prueba durante los últimos meses. El costo de detener las operaciones durante un día es un indicador que se está volviendo cada vez más crítico, y que todo director o jefe técnico, logístico o de supply-chain debería tener bien claro de cara a establecer una estrategia de ciberseguridad en conjunto con los especialistas.

Y el sexto de los que hemos identificado como los más importantes: la Complejidad de los ataques. En el último tiempo, quedó comprobado que no hay novedades: ransomware, phishing, spear phishing siguen siendo los más frecuentes. Lo relevante tendrá que ver con la capacitación de los usuarios y de poder generar ciclos de capacitación internos, dado que los usuarios serán siempre el primer nivel de acceso a la información de la compañía por un atacante.

Como resultado de la integración de estos elementos, se genera una sólida estrategia de ciberseguridad, apoyada en lo que se conoce como Customer Identity & Access Management, con foco en la relación con el cliente y la prevención del fraude.



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