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Esta aerolínea vendió pasajes a menos de $4.000 y después los canceló: qué pasó

El enojo de los compradores no se hizo esperar y las redes sociales se llenaron de quejas. Qué dijo la empresa. 27 de Marzo 2018
Esta aerolínea vendió pasajes a menos de $4.000 y después los canceló: qué pasó

Ayer en horas del mediodía la compañía aérea United ofreció pasajes desde Santiago de Chile a Australia a menos de $4.000, aunque con alrededor de 40 horas de viaje, escalas incluidas. Por supuesto, y ante las alertas de las Apps dedicadas a escanear la web en busca de ofertas, muchos usuarios argentinos decidieron comprar un pasaje.

La decepción y la furia en las redes sociales no se hizo esperar cuando la empresa estadounidense canceló la oferta, devolvió el dinero e informó –a través de un mail a los clientes compradores- que se había tratado de un error.

"El 26 de marzo hubo una oferta de tarifas evidentemente errónea para vuelos desde Santiago de Chile a Sidney. Esto ha sido corregido para reflejar las tarifas correspondientes a dicho tramo. Cancelaremos toda reserva hecha bajo dicho error y reembolsaremos las sumas correspondientes. Nos disculpamos por las molestias ocasionadas", indicaron.

La furia en las redes:

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El popular tuitero @derechoenzapatillas, también conocido como Sergio Mohadeb, es abogado por la Universidad de Buenos Aires, y se dedica a responder consultas legales a través de la red social del pajarito. A través de ese medio explica que 2la regla general es que las ofertas deben ser respetadas, salvo error notorio”.

Agrega además que “en los Estados Unidos, con legislación similar a la Argentina, se dijo que las aerolíneas que prueben que fue una tarifa errónea no están obligadas a cumplirla si reembolsan lo pagado y los costos incurridos por el pasajero”, como reservas de hoteles, por ejemplo.

Uno de los “buscadores de ofertas”, Turismocity, dentro del mail diario con nuevas ofertas del día de hoy le pidió disculpas a sus usuarios.

¿Cómo funcionan los algoritmos que “deciden” los precios de los pasajes aéreos?

Hasta hace algunos años la norma para establecer precios era tener precios fijos. Pero con el avance de la tecnología llegaron las tarifas variables, que aprovechan la potencia del machine learning y el Big Data, para tener un sistema de precios flexible y responsivo a las demandas de los usuarios  y al estado del mercado.

Las constantes subidas y bajadas de los precios de vuelo se deben a un concepto llamado gestión de ingresos: ajustar las tarifas en tiempo real para que las aerolíneas puedan maximizar sus ganancias. Los causantes de estos cambios súbitos son programas de computadoras que poseen algoritmos especializados. Esta tecnología tiene almacenada décadas de datos sobre los hábitos de los pasajeros y sus costumbres de pago, lo que permite a las empresas predecir los rápidos y breves aumentos en la demanda.

Este método de establecer los precios algorítmicamente es lo que algunas empresas como Uber ponen en práctica para todo el negocio: cuando hay picos sube los precios para ajustar la oferta y la demanda. Como la oferta de vehículos no es infinita deciden subir los precios para reducir la demanda y también apuntalar la oferta (conductores que deciden acudir a esta zona porque se paga mejor).

En condiciones de mercado normales, el proceso consiste, esencialmente, en vender barato a clientes que compran tickets con anticipación y reservar un cierto número de asientos para ser vendidos en último momento, sin descuento o a un precio mayor. Las ventas reservadas de último momento suelen ser las más rentables, ya que por lo general se trata de pasajeros que necesitan viajar de manera impostergable, por lo que su sensibilidad al precio es mucho menor que la de los viajeros que reservan con anticipación.

Los algoritmos de las aerolíneas son secretos y, por lo general, propios de cada compañía. Esto da a lugar a que algunos consumidores sospechen prácticas desleales o tengan reservas a la hora de adquirir un ticket.



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