Por qué los bancos top del país eligieron a estos empresarios argentinos para reinventar su negocio

Un grupo de emprendedores comenzó fabricando carteles LED y hoy en día desarrollan software para bancos argentinos como Itaú, Patagonia y Comafi.

La pandemia y la evolución del ecosistema fintech aceleraron la transformación del sector financiero en la Argentina. En tanto, las billeteras digitales ya nuclean 10 millones de clientes y se presentan como una manera innovadora de pagar y cobrar. Hoy en día, los bancos están trabajando fuertemente para mejorar su oferta digitalizando sus principales servicios.

Diego Salama, jefe de tecnología y operaciones de Santander Argentina, le explicó oportunamente a Infotechnology que "las billeteras atacan a un subconjunto de necesidades relacionadas al manejo de pagos y a la gestión de tarjetas de crédito y débito de múltiples bancos en una única aplicación. Los bancos ofrecen productos más complejos como seguros, préstamos y servicios de inversión".

Frente a la tendencia, la banca tradicional apostó por billeteras digitales como MODO, Cuenta DNI, BNA+, Iudu y ANK, entre otras. Para eficientizar sus procesos, Banco Itaú, Banco Ciudad, Supervielle, Banco Patagonia y Comafi confiaron la innovación de sus negocios en una startup argentina. Se trata de Debmedia, una empresa fundada por cuatro argentinos que desarrolla software y plataformas 100% customizables. Su modelo de negocios se basa en vender cinco tipos de servicios: una fila virtual en la que los usuarios se ponen en lista de espera con su teléfono; encuestas al final de un servicio; atención virtual a través de videollamadas, un servicio muy utilizado por las obras sociales durante la pandemia y conocido como "telemedicina"; solicitar un turno online; y cartelería digital. Las empresas cuando contratan el servicio deben insertar estos módulos a sus sitios web.

Software de atención al cliente desarrollado por Debmedia. 

"El sistema funciona con un módulo central que puede configurarse según el modelo de negocios del banco o empresa. Por ejemplo, en Itaú cada vez que un cliente se identifica, tiene una oferta predeterminada con su nombre. Todos los campos de la plataforma son dinámicos y se personalizan de manera automática", explica Gustavo Lauria, oficial de marketing (CMO) de Debmedia.


La startup nació como una empresa de venta de hardware. El comienzo se remonta a 2008, cuando los fundadores Juan Martín Balan (32) -actual CCO- y Nicolás Demner (32) -COO de la empresa- desarrollaban carteles de turnos LED en la casa de sus padres para pagar la universidad. Siete años más tarde, conocieron a sus dos actuales socios Gustavo Lauria (32) y Joaquín Zoilo (32), quien se desempeña como CEO.

Joaquín Zoilo, co-fundador y CEO, Gustavo Lauria, co-fundador y CMO de Debmedia, Nicolás Demner, co-fundador y COO y Juan Martín Balan, co-fundador y CCO.

El nuevo sistema nació como una simple plataforma de gestión de filas que acompañaba los carteles de turnos tradicionales. Luego de varias actualizaciones, se convirtió en una plataforma de gestión de experiencia de clientes en diferentes industrias. Lo que ve el cliente, entonces, es una versión personalizada de la plataforma que se adapta a las exigencias de las empresas.

En este sentido, nunca recibieron una inversión externa. Los fundadores calculan que su inversión inicial fue de US$ 10.000. En 2021, estiman facturar US$ 2.5 millones mientras que el año pasado tuvieron una ganancia de US$ 1.8 millones. Por otro lado, brindan servicios a Fundación Favaloro, La Caja, Aerolíneas Argentinas, Movistar y Farmacity, entre otros.

Gustavo Lauria, CMO Debmedia.

A mediano plazo, esperan "transformar la atención virtual de los clientes": "Creemos en el mercado de la omnicanalidad y, por esta razón, integramos soluciones a terceros como WhatsApp y chat. En definitiva, buscamos que el cliente elija sus propios canales para interactuar con el sistema", reflexiona Lauria.

"Ya trabajamos 48 personas en la empresa: la mitad son desarrolladores y más de 12 personas trabajan en el desarrollo de producto. Nuestro target principal son bancos, aseguradoras, aseguradoras de salud, laboratorios, hospitales y gobiernos pero también este año el objetivo está puesto en México", concluye el ejecutivo. Por el momento, la startup opera en Chile, Colombia, Bolivia, México, Paraguay, Puerto Rico y República Dominicana.

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