CIOS: la nueva generación
Las gerencias de IT anticipan una renovación de caras. Cinco Chief Information Officers menores de 40 años cuentan los cambios que encara su camada en un contexto en el cual esta posición se torna más estratégica para el negocio de las compañías. Las dinámicas de trabajo.
Atrás quedó la época en la cual los Chief Information Officers (CIOs) estaban concentrados en resolver temas técnicos y operativos. Hoy, hablar con uno de ellos es adentrarse en cuestiones que tienen que ver con Sistemas, pero también con otras disciplinas, como Marketing, RR.HH. y Finanzas.
Este cambio se debe a que el avance del cloud computing y la virtualización, entre otros, incrementaron la tendencia hacia la tercerización de cuestiones TI, motivo por el cual el CIO comenzó a contar con más horas libres para dedicarse a tareas más estratégicas, sumado al impacto de las soluciones tecnológicas en todas las áreas de una organización. Esto es percibido por Martín López Ramos (36), CIO de Pointer Argentina desde 2007, cuando esta empresa que ofrece soluciones de gestión de recursos móviles habilitó esta posición. "Mi trabajo cambió a lo largo de estos años. Antes, las soluciones en la nube no eran tan frecuentes. De hecho, recientemente migramos toda nuestra plataforma a cloud. Mientras que antes estaba más abocado a proteger la integridad de la información y los datos, ahora, destino más tiempo al
trato con los proveedores. Otro cambio es que teníamos un data center propio, por el cual yo tenía un control y acceso absoluto al hardware y software, y ahora lo tercerizamos. Si bien no tengo esa ventaja, ganamos en escalabilidad para crecer y contamos con una gestión más eficiente", detalla el ingeniero en Sistemas de la UTN.
Con pocas semanas como flamante CIO, Matías Marinzulich, de 38 años, trabaja en Intraway, una firma de 360 empleados, especializada en soluciones convergentes para compañías de telecomunicaciones y afines, en cuyo nicho tiene un market share superior al 50% en América latina. "Buscaban a una persona que pudiera tomar las riendas de IT pero, además, de mí depende el área interna de Process Quality Office", explica este licenciado en Sistemas por la universidad CAECE, que tiene 16 personas a cargo.
Con la incorporación de Marinzulich, Intraway inaugura la posición de CIO: "La organización comenzó a darle importancia estratégica a la tecnología para que el negocio pueda cumplir con los objetivos", explica. En equipo Pablo DAmico (39), CIO para el Cono Sur de la químico-farmacéutica Bayer, indica que, desde que asumió este cargo, hace dos años, logró aumentar la motivación de su equipo, compuesto por 41 miembros.
"El nivel de satisfacción del capital humano de la compañía aumentó 30% frente al área de IT, comparado con la gestión anterior. Uno de los motivos puede deberse a que impartimos el programa IT Educa para capacitar al personal en el uso de las herramientas tecnológicas que tiene que manejar, porque en muchas firmas es habitual que a los empleados se los dote de recursos que no saben explotar al máximo", explica el licenciado en Sistemas de la Información de las organización por la UBA. A nivel global, Bayer tiene 118.900 empleados y, en el ejercicio 2014, obtuvo una facturación de 42.239 millones de euros.
En la rutina de los ejecutivos, abundan las reuniones y la prioridad de ayudar a que las distintas áreas sean más eficientes. Por caso, Marinzulich admite que trabaja 12 horas diarias y también se conecta unas cuatro horas los fines de semana. El 50% del tiempo lo dedica a reuniones con los otros directores de la empresa para entender sus necesidades y ver cómo ayudarlos. Un 25% lo destina a reuniones con su grupo de trabajo para coordinar acciones y hacer el seguimiento adecuado, mientras que el resto lo invierte en relacionarse con proveedores y rediseñar soluciones de IT que estén en proceso de implementación.
BitPagos es la primera pasarela de pagos en bitcoins de la Argentina y una de las principales impulsoras del Bitcoin a nivel global propiciando que comercios, hoteles y restaurantes incluyan esta moneda virtual entre sus formas de pago. Dentro de sus integraciones más destacadas se encuentran avalancha.com y Ombushop. Su CIO es Antonio Ceraso (36). "Por mes, dedico un 40% a delinear hacia dónde vamos tecnológicamente y cómo mejorar el negocio desde el área de IT; un 20% lo destino a analizar problemas de la tecnología disponible para mejorarla o cómo cambiarla; y el último 20% lo uso para programar", comenta.
DAmico trabaja 10 horas diarias y parte de este tiempo "está en la calle". Según cuenta, para poder mejorar procesos, hay que entender exactamente cómo se trabaja. Por eso, tiene por hábito compartir jornadas laborales con gente de otras áreas para experimentar cómo trabajan. "Tras mi primera salida, cambié la plataforma de ventas, porque realicé un recorrido con dos vendedores del área de agro y me dijeron que el sistema funcionaba mal. Lo mismo me comentó un cliente. Al poder involucrarme y ver los problemas, decidí tomar una plataforma de otra unidad de negocio y adaptarla. Ahorramos dinero porque no tuvimos que desarrollar otro sistema desde cero, y se solucionaron los problemas", relata.
El ejecutivo de Pointer cuenta que trabaja mano a mano con el director Comercial: "Como la plataforma central está hecha en la casa matriz y nosotros proveemos soluciones a medida, desde Comercial me piden colaboración para customizar la herramienta", ejemplifica.
Nicolás Toriggia (32) es el CIO de Dietrich. Aunque tradicionalmente esta firma funcionó como una concesionaria de autos, fue diversificando su negocio y hoy también se dedica, por caso, a alquilar vehículos (a través de Localiza), blindaje de autos y servicios de mecánica ligera con la marca Quick Lane. Además, como según la empresa el 80% de la gente compara automóviles online antes de elegir un modelo, Dietrich participa en las iniciativas CyberMonday y HotSale.
Toriggia, licenciado en Redes y Comunicaciones por la Universidad de Palermo, trabaja en la organización desde hace 11 años. En 2008, fue ascendido a gerente de Sistemas y desde hace unos meses ocupa el rol de CIO: "Pensaba que mis actividades estarían más enfocadas a lo técnico. Pero mi rol es más neurálgico porque una buena o mala decisión puede hacer virar el negocio", explica este ejecutivo en cuya empresa trabajan 600 empleados. En 2014, Dietrich facturó $ 1.200 millones y este año proyecta crecer 40%.
Estos profesionales tienen que contar con conocimientos interdisciplinarios. "Desde RR.HH., nos preguntan cuál es el mejor sistema para corroborar el presentismo, o nos piden soluciones para entregar los recibos de sueldo en formato digital", dice Toriggia y agrega que, con su par de Marketing, forman un verdadero equipo. "Estamos lanzando una app para que el cliente pueda dar seguimiento a sus trámites dentro del concesionario a través de su smartphone. Estamos desarrollando el trabajo en las redes sociales y en las iniciativas vinculadas con el e-commerce".
El caso de Andrés Bernasconi (34) es particular porque, además de ser el CIO, es uno de los fundadores del website que funciona como una guía para la búsqueda de profesionales para brindar soluciones para el hogar y servicio técnico, Iguanafix, que, con 250.000 usuarios registrados, recibe más de 20.000 pedidos por mes en Argentina, Brasil y México.
Bernasconi, Ingeniero en Software egresadodel ITBA, se desempeñó previamente como CIO de la firma que desarrolla juegos sociales Vostu. "Como empleado, el CEO de Vostu me indicaba los objetivos y ponía mis conocimientos para alcanzarlos; en cambio, ahora, estoy 100% alineado con las metas de la compañía", admite. "En cierto momento, la empresa de juegos creció tanto que parte de mis funciones tenían que ver con estipular cuáles eran los perfiles técnicos que se debían contratar y armar los equipos de trabajo, entre otras tareas", dice. Hoy, en IguanaFix, su trabajo consiste en garantizar que se ejecuten los requerimientos del negocio; ayudar a definir y proponer oportunidades; y manejar la infraestructura TI. El lugar en el organigrama Los entrevistados de IguanaFix y Pointer ocupan dos cargos en simultáneo ya que también ejercen como Chief Technical Officer (CTO). "Se debe a que el hardware y el software deben trabajar en armonía. Si bien los roles son separables, en nuestro caso no tiene sentido que funcionen de esa manera, y lo mismo sucede en muchas organizaciones del rubro tecnológico ya que es más funcional que una sola persona maneje el área para agilizar la toma de decisiones", cuenta López Ramos.
Por otra parte, en el organigrama no todos ocupan el mismo lugar aunque el cargo sea el mismo. Por ejemplo, Marinziluch reporta al CEO y Toriggia al CFO: "Tiene lógica porque IT requiere de un flujo de dinero importante, y de esta manera me resulta más fácil justificar inversiones ya que los dos somos parte de un mismo equipo", dice el ejecutivo. Otro es el caso de DAmico, porque el CEO de Bayer Cono Sur es también el CFO: "Desde que la empresa unificó ambas posiciones en una persona, las decisiones se toman de un modo más rápido", opina. Los retos "Cuando se busca que Sistemas funcione como un acelerador del negocio, debe tener entidad propia, sin depender de otro sector para que no sufra restricciones por terceros. Es clave que el CEO entienda cuán importante puede ser el rol del CIO para el crecimiento de la compañía", sentencia el ejecutivo de Intraway.
Toriggia tiene la mira en aspectos clave: "Que la tecnología acompañe al negocio, mejorar la experiencia del cliente, y facilitar a los ejecutivos la entrega de datos en tiempo real para mejorar la toma de decisiones". Y agrega: "Hay que seguir realizando las tareas operativas tradicionales, pero como la tecnología ha mejorado muchísimo, hoy tenemos 450 computadoras y con dos personas de mantenimiento nos alcanza, que es lo mismo que teníamos cuando contábamos con 120 PCs".
"De nosotros se requiere innovación para aportar un verdadero valor agregado al negocio. Además, es una posición en la cual se trabaja bajo presión porque las responsabilidades son operativas y estratégicas", resume DAmico.
Los entrevistados pronostican que el CIO tendrá cada día un rol más estratégico y crucial. Como sintetiza López Ramos: "IT es un área que no para de evolucionar. Cada año, esos avances abren nuevas posibilidades para las empresas que -si el CIO sabe aprovecharlas- le permite a una compañía estar a la vanguardia en nichos de su mercado". El ejecutivo resalta que están enfocados en aplicar y aprovechar conceptos como big data o Internet of Things. Todos coinciden con el CIO de Pointer en que estos son los retos de la próxima dimensión de la IT.
Este cambio se debe a que el avance del cloud computing y la virtualización, entre otros, incrementaron la tendencia hacia la tercerización de cuestiones TI, motivo por el cual el CIO comenzó a contar con más horas libres para dedicarse a tareas más estratégicas, sumado al impacto de las soluciones tecnológicas en todas las áreas de una organización. Esto es percibido por Martín López Ramos (36), CIO de Pointer Argentina desde 2007, cuando esta empresa que ofrece soluciones de gestión de recursos móviles habilitó esta posición. "Mi trabajo cambió a lo largo de estos años. Antes, las soluciones en la nube no eran tan frecuentes. De hecho, recientemente migramos toda nuestra plataforma a cloud. Mientras que antes estaba más abocado a proteger la integridad de la información y los datos, ahora, destino más tiempo al
trato con los proveedores. Otro cambio es que teníamos un data center propio, por el cual yo tenía un control y acceso absoluto al hardware y software, y ahora lo tercerizamos. Si bien no tengo esa ventaja, ganamos en escalabilidad para crecer y contamos con una gestión más eficiente", detalla el ingeniero en Sistemas de la UTN.
Con pocas semanas como flamante CIO, Matías Marinzulich, de 38 años, trabaja en Intraway, una firma de 360 empleados, especializada en soluciones convergentes para compañías de telecomunicaciones y afines, en cuyo nicho tiene un market share superior al 50% en América latina. "Buscaban a una persona que pudiera tomar las riendas de IT pero, además, de mí depende el área interna de Process Quality Office", explica este licenciado en Sistemas por la universidad CAECE, que tiene 16 personas a cargo.
Con la incorporación de Marinzulich, Intraway inaugura la posición de CIO: "La organización comenzó a darle importancia estratégica a la tecnología para que el negocio pueda cumplir con los objetivos", explica. En equipo Pablo DAmico (39), CIO para el Cono Sur de la químico-farmacéutica Bayer, indica que, desde que asumió este cargo, hace dos años, logró aumentar la motivación de su equipo, compuesto por 41 miembros.
"El nivel de satisfacción del capital humano de la compañía aumentó 30% frente al área de IT, comparado con la gestión anterior. Uno de los motivos puede deberse a que impartimos el programa IT Educa para capacitar al personal en el uso de las herramientas tecnológicas que tiene que manejar, porque en muchas firmas es habitual que a los empleados se los dote de recursos que no saben explotar al máximo", explica el licenciado en Sistemas de la Información de las organización por la UBA. A nivel global, Bayer tiene 118.900 empleados y, en el ejercicio 2014, obtuvo una facturación de 42.239 millones de euros.
En la rutina de los ejecutivos, abundan las reuniones y la prioridad de ayudar a que las distintas áreas sean más eficientes. Por caso, Marinzulich admite que trabaja 12 horas diarias y también se conecta unas cuatro horas los fines de semana. El 50% del tiempo lo dedica a reuniones con los otros directores de la empresa para entender sus necesidades y ver cómo ayudarlos. Un 25% lo destina a reuniones con su grupo de trabajo para coordinar acciones y hacer el seguimiento adecuado, mientras que el resto lo invierte en relacionarse con proveedores y rediseñar soluciones de IT que estén en proceso de implementación.
BitPagos es la primera pasarela de pagos en bitcoins de la Argentina y una de las principales impulsoras del Bitcoin a nivel global propiciando que comercios, hoteles y restaurantes incluyan esta moneda virtual entre sus formas de pago. Dentro de sus integraciones más destacadas se encuentran avalancha.com y Ombushop. Su CIO es Antonio Ceraso (36). "Por mes, dedico un 40% a delinear hacia dónde vamos tecnológicamente y cómo mejorar el negocio desde el área de IT; un 20% lo destino a analizar problemas de la tecnología disponible para mejorarla o cómo cambiarla; y el último 20% lo uso para programar", comenta.
DAmico trabaja 10 horas diarias y parte de este tiempo "está en la calle". Según cuenta, para poder mejorar procesos, hay que entender exactamente cómo se trabaja. Por eso, tiene por hábito compartir jornadas laborales con gente de otras áreas para experimentar cómo trabajan. "Tras mi primera salida, cambié la plataforma de ventas, porque realicé un recorrido con dos vendedores del área de agro y me dijeron que el sistema funcionaba mal. Lo mismo me comentó un cliente. Al poder involucrarme y ver los problemas, decidí tomar una plataforma de otra unidad de negocio y adaptarla. Ahorramos dinero porque no tuvimos que desarrollar otro sistema desde cero, y se solucionaron los problemas", relata.
El ejecutivo de Pointer cuenta que trabaja mano a mano con el director Comercial: "Como la plataforma central está hecha en la casa matriz y nosotros proveemos soluciones a medida, desde Comercial me piden colaboración para customizar la herramienta", ejemplifica.
Nicolás Toriggia (32) es el CIO de Dietrich. Aunque tradicionalmente esta firma funcionó como una concesionaria de autos, fue diversificando su negocio y hoy también se dedica, por caso, a alquilar vehículos (a través de Localiza), blindaje de autos y servicios de mecánica ligera con la marca Quick Lane. Además, como según la empresa el 80% de la gente compara automóviles online antes de elegir un modelo, Dietrich participa en las iniciativas CyberMonday y HotSale.
Toriggia, licenciado en Redes y Comunicaciones por la Universidad de Palermo, trabaja en la organización desde hace 11 años. En 2008, fue ascendido a gerente de Sistemas y desde hace unos meses ocupa el rol de CIO: "Pensaba que mis actividades estarían más enfocadas a lo técnico. Pero mi rol es más neurálgico porque una buena o mala decisión puede hacer virar el negocio", explica este ejecutivo en cuya empresa trabajan 600 empleados. En 2014, Dietrich facturó $ 1.200 millones y este año proyecta crecer 40%.
Estos profesionales tienen que contar con conocimientos interdisciplinarios. "Desde RR.HH., nos preguntan cuál es el mejor sistema para corroborar el presentismo, o nos piden soluciones para entregar los recibos de sueldo en formato digital", dice Toriggia y agrega que, con su par de Marketing, forman un verdadero equipo. "Estamos lanzando una app para que el cliente pueda dar seguimiento a sus trámites dentro del concesionario a través de su smartphone. Estamos desarrollando el trabajo en las redes sociales y en las iniciativas vinculadas con el e-commerce".
El caso de Andrés Bernasconi (34) es particular porque, además de ser el CIO, es uno de los fundadores del website que funciona como una guía para la búsqueda de profesionales para brindar soluciones para el hogar y servicio técnico, Iguanafix, que, con 250.000 usuarios registrados, recibe más de 20.000 pedidos por mes en Argentina, Brasil y México.
Bernasconi, Ingeniero en Software egresadodel ITBA, se desempeñó previamente como CIO de la firma que desarrolla juegos sociales Vostu. "Como empleado, el CEO de Vostu me indicaba los objetivos y ponía mis conocimientos para alcanzarlos; en cambio, ahora, estoy 100% alineado con las metas de la compañía", admite. "En cierto momento, la empresa de juegos creció tanto que parte de mis funciones tenían que ver con estipular cuáles eran los perfiles técnicos que se debían contratar y armar los equipos de trabajo, entre otras tareas", dice. Hoy, en IguanaFix, su trabajo consiste en garantizar que se ejecuten los requerimientos del negocio; ayudar a definir y proponer oportunidades; y manejar la infraestructura TI. El lugar en el organigrama Los entrevistados de IguanaFix y Pointer ocupan dos cargos en simultáneo ya que también ejercen como Chief Technical Officer (CTO). "Se debe a que el hardware y el software deben trabajar en armonía. Si bien los roles son separables, en nuestro caso no tiene sentido que funcionen de esa manera, y lo mismo sucede en muchas organizaciones del rubro tecnológico ya que es más funcional que una sola persona maneje el área para agilizar la toma de decisiones", cuenta López Ramos.
Por otra parte, en el organigrama no todos ocupan el mismo lugar aunque el cargo sea el mismo. Por ejemplo, Marinziluch reporta al CEO y Toriggia al CFO: "Tiene lógica porque IT requiere de un flujo de dinero importante, y de esta manera me resulta más fácil justificar inversiones ya que los dos somos parte de un mismo equipo", dice el ejecutivo. Otro es el caso de DAmico, porque el CEO de Bayer Cono Sur es también el CFO: "Desde que la empresa unificó ambas posiciones en una persona, las decisiones se toman de un modo más rápido", opina. Los retos "Cuando se busca que Sistemas funcione como un acelerador del negocio, debe tener entidad propia, sin depender de otro sector para que no sufra restricciones por terceros. Es clave que el CEO entienda cuán importante puede ser el rol del CIO para el crecimiento de la compañía", sentencia el ejecutivo de Intraway.
Toriggia tiene la mira en aspectos clave: "Que la tecnología acompañe al negocio, mejorar la experiencia del cliente, y facilitar a los ejecutivos la entrega de datos en tiempo real para mejorar la toma de decisiones". Y agrega: "Hay que seguir realizando las tareas operativas tradicionales, pero como la tecnología ha mejorado muchísimo, hoy tenemos 450 computadoras y con dos personas de mantenimiento nos alcanza, que es lo mismo que teníamos cuando contábamos con 120 PCs".
"De nosotros se requiere innovación para aportar un verdadero valor agregado al negocio. Además, es una posición en la cual se trabaja bajo presión porque las responsabilidades son operativas y estratégicas", resume DAmico.
Los entrevistados pronostican que el CIO tendrá cada día un rol más estratégico y crucial. Como sintetiza López Ramos: "IT es un área que no para de evolucionar. Cada año, esos avances abren nuevas posibilidades para las empresas que -si el CIO sabe aprovecharlas- le permite a una compañía estar a la vanguardia en nichos de su mercado". El ejecutivo resalta que están enfocados en aplicar y aprovechar conceptos como big data o Internet of Things. Todos coinciden con el CIO de Pointer en que estos son los retos de la próxima dimensión de la IT.
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