La fidelización y retención de los principales clientes asoma como una prioridad para las empresas y sobre todo para las gerencias de Sistemas. “Los CIOs ubican esta necesidad en el top cinco de los principales objetivos”, destaca a IT Business Mariana Zamoszczyk, analista Senior de Aplicaciones de Software de la consultora especializada IDC.

En el contexto de la crisis financiera, la aplicación de herramientas de software como CRM, que permite un gerenciamiento eficiente de la relación con el cliente, crecen en adopción. Se espera que el mercado argentino del Customer Relationship Management (según su nombre en inglés) supere la marca de los US$ 15 millones en 2010 y que para 2013 alcance volúmenes de US$ 18 millones, según datos difundidos por un informe de IDC.

Si bien el mercado se resintió con la caída de la actividad en los últimos meses, se mueve dentro de un sector con tasas positivas de crecimiento. “Está repuntando porque las empresas encuentran en él soluciones que le garantizan mayor eficiencia para la toma de decisiones”, amplia Zamoszczyk.

Renovar el servicio
Entre los sectores que más demandan la aplicación, sobre todo para renovar el servicio, surgen las compañías de telecomunicaciones, los bancos, el retail y el consumo. Compañías de seguros y financieras lo requieren especialmente para agilizar los módulos de cobranzas.

La modalidad que gana aceptación en el mercado de CRM es la conocida como software como un servicio (SaaS, por sus siglas en inglés). El retorno a la inversión que ofrece y la rápida implementación facilitan la adopción, sobre todo para pequeñas y medianas empresas, que empiezan a aplicar más este tipo de soluciones. “Son las grandes compañías las que deben mejorar la adopción. Se está requiriendo de políticas comerciales más eficaces y que mantengan la calidad de los servicios”, cierra la analista.