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Claro: "Invertiremos en infraestructura por las quejas de los usuarios"

Fernando del Rio, director comercial de la empresa, sostuvo que desembolsaran US$ 400 millones para mejorar su servicio. Además sostuvo que hoy en día hay 40 mil personas por mes que utilizan la portabilidad numérica.

07 de Noviembre 2012
Claro: "Invertiremos en infraestructura por las quejas de los usuarios"

Los smartphones se volvieron cada vez más populares en el bolsillo o la cartera de los argentinos. De hecho, según datos de Ipsos de mayo de 2012 en el país 10 millones de personas cuenta con un teléfono inteligente. Ante la creciente demanda, las quejas de los usuarios por el mal desempeño de las operadoras en cuanto a la infraestructura de red se volvieron moneda corriente. Claro parece admitir esto, de hecho planea una inversión de US$ 400 millones en 2013 para solucionar este tipo de problemas. 

Según informaron la inversión tiene como foco mejorar el servicio incrementando antenas, redes y fibra óptica, entre otras conexiones. "La inversión se debe a la queja de los usuarios. Invertimos en esto por eso. Seguramente la misma inversión hubiese existido igual pero en otra cosa. El consumidor está muy propenso a cambiar", aseguró Fernando del Rio, director Comercial de Claro. Según el ejecutivo, hoy la industria ve a 40 mil personas por mes que se utilizan la portabilidad numérica.

antena
A principios de septiembre de 2012, el gobierno decidió quedarse con la porción de espectro sobrante por la fusión de Movicom y Unifon, dejando sin posibilidad de competir por este 25 por ciento a empresas como Claro o Nextel, entre otras. "Siempre es mejor tener espectro, es el único recurso escaso de nuestra industria, pero si no lo podemos aumentar invertiremos más en tecnología para aprovecharlo al máximo", sostuvo del Rio. 

Además, el ejecutivo comentó que WhatsApp se convirtió en una aplicación clave para el negocio, volviéndose un factor de atracción para los consumidores y detonante de mayores ventas. También admitió que el cliente hoy quiere tener un plan de datos ilimitado y que el mercado "es muy competitivo". "Me levanto todas las mañanas para ver que hizo la competencia", comentó. 
 



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7 Comentarios

Editor80 CMS Reportar Responder

Inviertan en copiarse de la atencion al cliente de la compania ATM que opera en USA eso es una buena atencion no asi la de Claro que estamos totalmente desconformes con su servicio

Editor80 CMS Reportar Responder

Miren a sus competidores en USA como ATM que buen servicio le dan a los clientes, dejen de quedarse con el dinero de los clientes

Editor80 CMS Reportar Responder

Inviertan en devolver el dinero mal facturado a los clientes es una verguenza como se pasan de la raya. Una gran diferencia los ensombrese si los comparamos con la excelencia de servicios de celulares com los de USA de ATM

Editor80 CMS Reportar Responder

Estoy muy desconforme como clienta con Claro, no atiende mis reclamos me ignora y no me devuelve los caros mal hechos

Editor80 CMS Reportar Responder

Claro me hizo pagar a mi la estafa que le hicieron con las tarjetas de crga de los celulares mellizas y adulteradas y me endoso la estafa,Los clientes son lo de menos para esta empresa, cada reclamo que le hice no me reintegraron nada aunque eran justos

Editor80 CMS Reportar Responder

Compre en un kiosco tarjetas de Claro las quise cargar y Claro me dijoque ese numero estaba cargado en otro celular hice el reclamo y Claro me ignoro y me endoso la estafa hecha a Claro y yo po como cliente fui perjudicado

Editor80 CMS Reportar Responder

Lamentablemente todos los operadores de telefonía celular están teniendo problemas con las prestaciones. No han invertido lo suficiente en la red 3G para soportar tantos smartphones. Pasar de una otra creo que hoy por hoy es una perdida de tiempo.

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