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Consumerización: ¿Qué desafíos plantea para los especialistas de TI la masificación de la tecnología?

14 de Marzo 2013
Consumerización: ¿Qué desafíos plantea para los especialistas de TI la masificación de la tecnología?




Vivimos en la era de la llamada consumerización, palabra que no sabemos con certeza si existe, pero que se ha vuelto cada vez más popular entre quienes siguen las tendencias del mercado TI. La consumerización expresa un amplio movimiento de popularización de la tecnología entre personas de diferentes edades, poder adquisitivo y necesidades profesionales. Se refiere a aquellos usuarios que reducen las fronteras entre sus recursos personales y empresariales, entre la vida personal y la profesional. Algunas encuestas recientes han demostrado que las personas responden e-mails laborales mientras están en sus casas, incluso desde la cama o del baño. Este cambio de conducta responde a una serie de cambios mayores que se están impulsando desde el mundo TI.

Indudablemente, para los usuarios finales y para las empresas, se trata de un mundo de oportunidades mucho más ágil que ofrece numerosas ventajas. Sin embargo, para los especialistas en tecnologías de la información, esta situación presenta desafíos considerables, principalmente en todo lo relacionado al soporte técnico y a la seguridad de los datos almacenados en los diferentes dispositivos.

Pero no hay que asustarse, puede que los desafíos no sean tan nuevos. Hace 20 años existían preocupaciones similares respecto a las PCs, había incógnitas sobre si las redes cliente-servidor le ganarían terreno a los mainframes en las empresas, surgían preguntas como: ¿Qué sucede si un equipo es robado? ¿Y si se daña? ¿Cuál es el nivel de control de acceso? ¿Cómo reescribo mis aplicaciones?, entre muchas otras. Por lo tanto, si consideramos estos antecedentes, la consumerización no deja de ser una repetición de la historia, una segunda fase de un largo proceso de descentralización y aproximación de la tecnología a las personas, en donde esta salió primero de los datacenters y ahora sale a las calles.

Hoy en día contamos con un gran avance: el mercado de TI está mucho más maduro. Se han desarrollado diversas mejoras prácticas, bien establecidas y conocidas, con sus procesos de gestión, herramientas y experiencia en implementaciones. Las últimas dos décadas nos dieron ITIL, ISO 20.000, ISO 27.000, COBIT, CMMi – entre un sinfín de otros estándares, normas y modelos – que nos llevaron a tener empresas y profesionales mejor preparados para los desafíos tecnológicos y capacitados para utilizarlos en beneficio de las compañías. Cabe destacar que la tecnología también avanzó, ya que contamos con óptimos productos, más confiables, más fáciles de usar, con más recursos para apoyarlos y con mejores enlaces de datos.
Una de las principales preocupaciones de la actualidad, pasa por la pérdida de datos en los dispositivos móviles. En este sentido, se han desarrollado diferentes soluciones de DLP (Data Loss Prevention) para protegerlos. En caso que sea necesario restringir el uso de alguna aplicación, hay distintas alternativas de implementación de políticas sobre lo que se puede usar o instalar en el dispositivo. En caso que surjan inconsistencias en el control de los mismos, se puede adoptar fácilmente una buena gestión de activos. Si hay problemas de soporte existen múltiples proveedores con experiencia en atención a usuarios, ya sea de manera remota (Service Desk, más rápido y económico) o presencial (cuando sea necesario), los mismos están idealmente integrados para aprovechar al máximo las ventajas de cada uno.

Los procesos y herramientas de gestión de TI se perfeccionan constantemente, otro de los campos que muestra un avance importante es el de la asistencia al usuario, el mismo ha evolucionado desde los tiempos del mainframe hasta la llegada de las PC y de las redes locales cliente-servidor. Aún esperamos la modernización de las aplicaciones para llevarlas a la nube o a los dispositivos.

Este tipo de tareas es cada vez más gestionable si tenemos en cuenta la madurez de los modelos de gobierno entre el área de TI y las áreas funcionales de la empresa, así como también entre estas y los proveedores y desarrolladores externos. Además, existe la posibilidad de implementar un outsourcing no solo del desarrollo, sino también del soporte de la aplicación en cualquier nivel (1, 2 o 3). La experiencia combinada con herramientas de análisis puede ayudar a definir el modelo a seguir en cualquiera de los casos mencionados.

Finalmente, la consumerización trae desafíos, pero actualmente hay respuestas para la mayoría de las preguntas. Contamos con gestores de TI experimentados, profesionales capacitados y con un amplio arsenal de procesos, herramientas y proveedores que pueden ayudar. Con todo esto, los retos que traiga la consumerización no serán tan nuevos.


Country Manager de Unisys Argentina



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